お問い合わせの返信で成約率を上げる5つのコツ

こんにちは!

BUYMAアドバイザーの滉です^^


あなたはお客さんから

「在庫はありますか?」と

お問い合せがきたにもかかわらず、


受注に繋がらなかった

という経験はありませんか?



今回の記事では、

お問い合わせの返信で
成約率を上げる5つのコツ



についてお伝えします。



BUYMAはECサイトのため、

お客さんとは文章のみで

コミュニケーションを

取らなければなりません。


そのため、

ちょっとした文章の使い方で

印象が全く変わってきます。


これからお伝えするポイントを

押さえれば、受注の確率を

大幅にアップすることが
出来ますので、

しっかり最後まで読んで、

実践してもらえればと思います!




成約率を上げる5つのテクニック



①丁寧で好印象な対応を心がける。

②お問い合わせを1回で終わらせない。

③購買意欲を煽る返信をする

④お問い合わせ商品を扱う
他のライバルもチェックしておく。

⑤在庫がなかった場合は、
他の商品やカラーをおすすめする。  

お客さんからお問い合せが来たら、
以上の5つの項目を必ず実行しましょう!

それでは、1つずつ解説していきます。




①丁寧で好印象な対応を心がける。


丁寧な問い合せ対応は、
ビジネスの基本となります。

例としては、


・丁寧な言葉遣い
・返信(レス)のスピード

・落ち着いた雰囲気
・読みやすい文章
・相手を思いやる言葉をかけている



ですね。



基本だからこそ
しっかりできているかどうか
一度振り返ってみてくださいね。






②お問い合わせを1回で終わらせない。


お問い合せが来た際は、
一回で終わらせず、


お客さんが興味を持つような
質問を投げかけてみましょう。

ポイントとしては、


・お客さんに共感する
・できるだけ質問を投げかける
・お客さんが興味を惹く内容を織り交ぜる



まずはこの3つを意識して
返信してみてください。

また、お問い合せの回数も
人気順の上位表示に大きく
関わってきますので、


1回で完結させないことは
とても重要ですからね。




③購買意欲を煽る返信をする


お客さんの購買意欲を煽る返信とは
具体的にどういったものかというと、


いわば、
「不安の感情」を刺激することです。

不安を抱えることで、
「じっとしていられない」「ソワソワする」
などの心理状態に持っていく
お問い合わせ対応をしてみましょう!

例としては、


・「この商品は残り1点となっております」(希少感)
・「他のお客様もご検討されております」(競争感)
・「非常に人気の商品ですので この期間だけの販売となります」(限定感)


このような購買意欲を煽る
返信をするだけで、
購入確率はグンと上がります。





④お問い合わせ商品を扱う
他のライバルもチェックしておく。


在庫確認のお問い合せを
してくるお客さんは、


同じ商品を出品している他の
パーソナルショッパーにも
同じお問い合せをしているケースが
多くありますので、

必ず確認しましょう!

・価格が競合に比べてどうか
・お問い合せ対応の言葉遣い
・お客様への返信スピード


この3点は必ず確認して
出来ていない点は必ず
修正するようにしてくださいね。




⑤在庫がなかった場合は、
他の商品やカラーをおすすめする。

もしも、

お問い合わせいただいた商品の

在庫が無かった場合でも、

「質問力」「提案力」さえあれば、

お客さんを繫ぎとめることができます。


例えば、

・これと似た商品の在庫は1点だけ
ありますがいかがでしょうか? 

・再入荷したらご連絡致しましょうか?

・こちらのカラーも非常に
人気ですがいかがですか?

など、

ただ在庫切れを伝えるのではなく、

少しでも役に立てるような提案や

質問をする努力をしてみましょう!



以上が

お問い合わせの返信で
成約率を上げる5つのコツ

になります。



いかがでしたか?



お問い合せをするお客さんは

比較的、購入意欲が高いお客さんです。

そのせっかくのお問い合せを

成約させるためにも、

この5つのポイントは必ず

押さえるようにしましょう!


今回は以上になります。

最後までお読みいただき

ありがとうございました!


また次のブログで

お会いしましょう^^









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