外注化における発送トラブルまとめ

こんにちは!

BUYMAアドバイザーの滉です^^


BUYMAで販売数が増えてきて

大変になってくるのが発送業務

ですね。


この発送業務を外注化する事で

リサーチなどの重要な作業に

専念できるわけですが、

今回は、

実際にあったトラブルや
その状況に合った対処法



お伝えしていきたいと思います。







届いた商品が破損していたりサイズが違う場合



こちらは一番多いトラブルですね。
扱うブランドにもよりますが、

頻繁に起こる問題です。

発送外注さんには

落ち度が無い事なので、

こちらは自分で対応

しなければなりません。



仕入先ショップとお客さんに連絡をして

再発注もしくは取引キャンセル・返品

なります。







商品が届かない場合



これはごく稀にある問題です。



ショップが発送を忘れていたり、

郵送中に荷物が紛失した時

などに起こります。


こちらも同様に、

発送外注さんに責任はないので、

自分で対応することになります。


発送外注さんとの

受注状況の共有・確認を

しっかりとしていれば、

早めに対応出来る問題です。



普段からExcelの共有は

もちろんのこと、

マメに連絡を取り合う事が大切です。








配送ミスをしてしまった場合



このトラブルは

時間も労力もかかり、

時には

赤字になる可能性もあるので

非常に大きなダメージになります。


発送外注さんが、

お客さんへの商品を送り

間違えることですね。



こういう場合は

発送外注さんを責める事無く、

真摯に対応しましょう。


まずは、お客さんに発送ミスが

あったことを伝えお詫びします。



次に、その商品を自分の手元まで

返送頂けないかをご相談して、

運が良ければ送り返してもらえます。


お客さんが返品してくれなくても

こちらの落ち度ですから

何も言えませんね。



その場合は即座に、

新たな商品を仕入れて

正しいお客さんに発送しましょう。

※早めに誤発送に気付いた時は
運送会社に配送中止にして
もらえるので覚えておきましょう。








お客さんの登録住所が
間違っていた場合



このトラブルも稀に

起こりえます。

お客さんの

BUYMAへの登録住所が

間違っている事があるんですね。



その際は、

住所不明で運送会社から

返送されてくる事になります。

その後、お客さんに連絡をして

正しい住所が確認出来たら、


再送料をお支払いいただき

再送という流れになります。

明らかに、

郵便番号と住所が一致しない

と思われるような場合は、

発送する前にお客さんに連絡をして

確認をしてから送るようにしましょう。







追跡番号を記載し忘れた場合



お客さんへの商品の発送は

多くの場合、追跡あり

出品しています。



普段は発送前に

伝票の写真を発送外注さんから

送ってもらいますが、

その際に、発送外注さんが

写真を撮り忘れて商品を

発送してしまう事がまれにあります。


これはお客さんにも

そのままお伝えしてお詫びする他は

ありませんね。


こうなった場合、

お客さんが「商品が届いていない」

と申し出てきたら、

追跡番号での確認が

取れなくなってしまい、

さらに大きなトラブルに

なりかねないので、

できるだけ気を付けましょう。



以上が

実際にあったトラブルや
その状況に合った対処法

解説になります。



いかがでしょうか?




こうやって見てみると

意外とトラブルは多いですね。


販売数が増えると仕方ないのですが、

全て解決可能ですので

過度に心配することはありません。


外注化は、自分の時間を

手に入れるためにも必須の

ものになってきますので、


予防策を常に考えながら

細かい仕事にも気を抜かずに

取り組んで行きましょう!


今回は以上になります。

最後までお読みいただき

ありがとうございました!


また次のブログで

お会いしましょう^^









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